KHÓA HỌC: Kỹ năng bán hàng qua điện thoại


Ngày nay, khách hàng luôn có rất nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và các  doanh nghiệp đang đau đầu vì sự cạnh tranh thị phần định vị thương hiệu. Hơn ai hết, tất cả các công ty bán lẻ đều hiểu sâu sắc: chính sự chuyên nghiệp của nhân viên quan hệ khách hàng là đại diện thương hiệu của doanh nghiệpHọ giao tiếp, tạo dựng và giữ chân khách hàng thông qua những lần tiếp xúc với khách hàng.

Một khi Thương hiệu đã có vị thế trên thị trường thì mua hàng online, qua điện thoại được khách hàng lựa chọn vì sự tiện lợi thời gian và địa điểm. Các chuyên viên làm việc ở bộ phận bán hàng online có một nhiệm vụ rất lớn là bán được hàng, làm hài lòng khách hàng và giữ chân khách hàng mà không hề biết mặt và các cử chỉ biểu hiện của khách hàng.

Chính vì vậy việc làm chủ được Kỹ năng bán hàng và xử lý các tình huống bán hàng online thông qua điện thoại là việc mà các chuyên viên quan hệ khách hàng, người đại diện mang giá trị và lợi ích của doanh nghiệp đến cho khách hàng cần luôn trau dồi, học hỏi và phát triển.

Khóa học “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại” do Trường Doanh Nhân PTI thiết kế, xây dựng theo phương pháp lấy học viên làm trung tâm, giảng viên đóng vai trò dẫn dắt, gợi mở vấn đề, hỗ trợ thảo luận và đúc rút bài học kinh nghiệm, 90% là luyện tập, trình bày qua đóng vai và xử lý tình huống sử dụng giọng nói nhất định sẽ mang đến cho học viên những kiến thức, kinh nghiệm hoàn hảo để những nhân viên bán hàng qua điện thoại ngày càng trở nên hoàn hảo hơn.

MỤC TIÊU ĐÀO TẠO:

  • Hiểu rõ bản chất của công việc bán hàng qua điện thoại và nhận thức được yếu tố quyết định thành công.
  • Nắm vững các bước trong quy trình bán hàng qua điện thoại.
  • Làm chủ các kỹ thuật của những chuyên gia thành công.
  • Xây dựng thương hiệu cá nhân và thương hiệu doanh nghiệp thông qua kỹ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng qua điện thoại.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH:

Module

Học phần Nội dung chi tiết
1 Tầm quan trọng của việc bán hàng qua điện thoại.
  •  Bản chất và tầm quan trọng của việc bán hàng qua điện thoại ;
  • Những thuận lợi và trở ngại trong bán hàng qua điện thoại;
  • Những kỹ năng mà nhân viên Telesale cần phải có khi bán hàng qua điện thoạ.
2 Quy trình bán hàng qua điện thoại
  •   Kế hoạch bán hàng & chuẩn bị trước khi gọi điện thoại :
  • Kế hoạch bán hàng – gọi điện ;
  • Tìm hiểu thông tin nhóm khách hàng sắp tiếp cận.
  • Trong lúc gọi điện thoại :
  • Chào hỏi khách hàng _ Tự giới thiệu _ Nêu thời lượng cuộc gọi ;
  • Nêu mục đích cuộc gọi và giới thiệu chung về cửa hàng, sản phẩm, chương trình khuyến mãi;
  • Ứng phó từ chối hoặc trả lời những câu hỏi quan tâm của khách hàng (nếu có);
  • Xác định lại mục đích cuộc gọi   _ Cám ơn.
  • Kết thúc cuộc gọi :
  • Một số qui tắc khi kết thúc cuộc gọi;
  • Nghệ thuật để lại ấn tượng khi kết thúc.
  • Các việc cần làm sau cuộc gọi :
  • Cập nhật thông tin mới từ cuộc gọi ;
  • Đánh giá kết quả cuộc gọi;
  • Kế hoạch cho cuộc gọi tiếp theo.

 

3 Nghệ thuật giao tiếp khi bán hàng qua điện thoại.

 

 

 

  • Kỹ thuật giọng nói, phát âm, âm lượng, tạo dấu nhấn ;
  • Kỹ thuật lắng nghe, đặt câu hỏi & phản hồi;
  • Những điều nên làm khi giao tiếp qua điện thoại ;
  • Cách thức xử lý các tình huống phức tạp.

 

 

 

 

4

 

 

Thực hành bán hàng qua điện thoại
  • Thực hành bán hàng qua điện thoại;
  • Đánh giá & phản hồi ;
  • Áp dụng tại nơi làm việc.
THÔNG TIN KHÓA HỌC
TÊN KHÓA HỌC: Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
KHAI GIẢNG: 05-11-2017
ĐỊA ĐIỂM: Tòa nhà PTI: Số 218 Bis Nam Kỳ Khởi Nghĩa - P6 - Q3 - TP HCM
HỌC PHÍ: 1,800,000 / Khóa (Bao gồm cả Tea Break, chi phí tài liệu, in ấn, giảng viên, chứng nhận)
HỌC PHÍ ƯU ĐÃI: 1,600,000/ Khóa dành cho
  • Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày.
  • Đăng ký từ 3 học viên.
  • Là khách hàng thân thiết của PTI.
Ngày
Giờ
Phút
Giây

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN

Vui lòng điền đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ gửi tài liệu, thông báo chi tiết về những hội thảo

LIÊN HỆ

Địa Chỉ: 218 bis Nam Kỳ Khởi Nghĩa P.6 Q.3 Tp.HCM
Số Điện Thoại: (08) 6685 8480
Website: www.khoahocgiamdoc.com

SOCIAL

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

ĐĂNG KÝ NHẬN TIN QUA EMAIL

THỐNG KÊ TRUY CẬP

Đang Truy Cập : 1
Hôm Nay: 23
Hôm Qua: 126
Tháng Này: 2429
Tháng Trước: 3170
Tổng Lượt Truy Cập: 9976
bot/spider online: 0
total bot: 3326
Trang Web Đang Truy Cập:

/k-nang-ban-hang-qua-dien-thoai-81-c.html,

Copyrights © 2017